响应与升级

NovAtel公司的用户支持团队由技术娴熟的电气工程师与地理信息工程师组成,确保您能享受到行业最优质的客户服务。我们提供一对一的问题回复、解决问题并帮助您优化NovAtel产品。咨询方式包括电话、电子邮件或门户网站访问。 

电子邮件与门户网站回复

我们接受来自全球客户支持服务的全天候需求(每周7天每天24小时)。多数需求来自邮件或门户网站访问。通过这些系统收到的需求将在系统中自动生成一个新的档案,按优先顺序进行分配与回复。我们将在几小时内回复多数需求,我们将尽力在一个工作日内回复所有已记录需求。 

在线电话回复支持

山地标准时间(MST)上午8点至下午5点支持在线电话支持。若因全球客户需求导致档案管理系统积压过多重要的待办事务,电话支持服务可能会受到影响。此时,我们的语音信箱系统将记录您的来电。与通过邮件和门户网站提出需求类似,我们的档案管理系统也将记录语音信箱信息并将按优先顺序排列。  

无论您是使用电话、门户网站还是电子邮件方式,后续客服代表将按优先顺序解决您的需求。

请注意:若您有与紧急业务相关的关键需求需要优先处理,且我们的在线电话系统未做出及时回复,请在我们的客户门户网站记录下您的问题。具体步骤参见本页底部“优先回复业务关键需求”标题下的步骤。

在线服务

NovAtel客户可与我们的网站在线客服沟通。MST时间上午8点至下午5点支持客服在线服务。 

若客服代表需要 NovAtel公司支持工程师的回复,则您的聊天记录既可直接发送到用户支持也可按优先顺序收集、记录您的聊天明细并作出回复。若您的需求为业务关键需求,则客服代表将按照下述步骤代您提交明细。请注意:所有的优先回复业务关键需求必须遵循下述评估过程。

优先回复的业务关键需求

当快速回复为业务关键回复并无法等待工程师下一次解答时,您的需求可按下述三个简易步骤优先回复:

1) 登陆门户网站服务站点http://support.novatel.com提交请求。

2) 提交需求后,记录系统提供给您的档案编号。

3) 单独发送一封邮件至 Priority.Request@novatel.com , 详细介绍您的需求并提供案件编号

NovAtel用户支持管理系统将对您的需求作出评估,之后或直接联系您讨论该问题或给您发送一份邮件,告知预计处理时间。

请注意:系统仅对确实为业务关键的需求作出优先回复。

我们期望您在NovAtel 用户支持上享受一流的体验。如需评论NovAtel用户支持,请发送邮件至 bruce.cody@novatel.com.